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東京都からの「お花見期間の都立公園でのシートなどを広げての飲食の禁止」等への対応について

お客様　各位

2021年3月5日に東京都より花見期間において「建設局所轄の都立公園でのシートなどを広げての飲食の禁止」の発表がございました。

また、その他の各自治体や公園等の施設のHPでも順次同様の内容の発表がされております。

弊社では日頃、お花見・バーベキュー等を主な目的として公園施設等の各屋外施設を利用されるお客様へ「屋外配送サービス（店舗からの屋外お届け便）」を提供させて頂いておりますが、このたびの東京都等の指針において公園等でのシートを広げての飲食の禁止が発表されております。

弊社屋外配送サービス（店舗からの屋外お届け便）で、お届け先としてご選択頂ける各施設は公園以外にイベントスペースやバーベキュー場等、様々な形態の施設があり、全ての施設が今回の禁止対象施設ではございませんため、現状ではこちらのサービスはご利用いただける状態でございますが、施設への立ち入り自体を制限する場合もあるとの東京都の発表もございますため、場合によってはサービスの変更およびご注文完了後であっても一時的なサービス提供の停止等のご連絡の可能性がございます。

また、こちらのサービスをご利用の際は各自治体の指針や施設の利用状況などについてお客様ご自身で十分に事前にお調べの上、お客様ご自身のご判断にてご利用をお願いいたします。

現地利用におけるお客様への行政等からの指導やトラブルについて当社では一切責任を負いかねます。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますがあらかじめのご了承とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

カクヤスは各店舗からの配達エリア内にありますお花見公園やバーベキュー場へご注文商品をお届けする屋外お届けサービスを行っております。
尚、カクヤス店舗からバーベキュースポットなどの屋外へのお届け時は、「通常のご自宅等へのお届けとは異なるご注文方法」をお願いしております。
下記の注意事項をお読みいただき、同意の上ご注文にお進みください。

インターネット（店舗からの屋外お届け便）からのご注文

・必ず「店舗からの屋外お届け便」からご注文ください

「店舗からの屋外お届け便」以外のページ「店舗からのお届け便」、「全国へお届け宅配便」、「ギフト宅配便」からご注文いただきました商品は、屋外への配達を承れませんのでご注意ください。

・ご注文の変更およびキャンセルはできません

インターネット（店舗からの屋外お届け便）からのご注文で屋外へのお届けをご希望される場合は、ご注文内容の変更及びキャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください（降雨により屋外での飲食が不可能な場合のキャンセルは除きます）。

お電話でのご注文

・お電話で配送に関するご説明、確認をさせていただきます

お電話でご注文の際には、ご注文前、またはご注文時に、配送に関するご説明や確認をさせていただきます。（ご注文後に配送担当店舗よりお客様へ折り返しのお電話をさせていただく場合もございます）

屋外へのお届け可能商品

「店舗からの屋外お届け便」からご注文いただく商品につきましては、全て屋外へお届けいたします。
なお、関東、関西エリア内配達指定の商品は、それぞれの地域外へのお届けはできません。

ご注意事項

※ご注文の際は、お届け先・電話番号等、お間違いのないようお願いいたします。
※お客様の電話番号は、必ずご連絡の取れる携帯番号をお願いいたします。
※車両進入禁止、持込禁止など、場所によっては配達をお断りさせていただく場合がございます。
※待ち合わせ場所、受け渡し場所等、お届け先の場所によって、実際の配達に関する注意点が異なります。各施設詳細ページでご確認ください。
※前日や当日などの急なご注文に関しては、商品の準備、手配の関係上ご要望にお応えできない場合がございます。
※お届けのお時間に関しては例外なく通常通り1時間の枠をいただいております。
※配達状況により、配達制限がかかる可能性がございます。ご予約はお早めにお願いいたします。
※20歳未満の飲酒は法律で禁止されております。納品時、年齢の確認をさせていただく場合がございます。
※トラブルを避ける為、著しく泥酔状態にある場合は販売をお断りさせていただく場合がございます。
※弊社でご購入いただいた有料瓶以外の瓶類、空き缶、ペットボトル、その他のゴミの回収はお断りさせていただいております。ご利用されるそれぞれの施設内の規則に従って処分をお願いいたします。
※各施設ごとの利用規約に則ってご利用いただきますようお願いいたします。

上記の内容に同意します。

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その他のサービスについて

領収書・見積書について

Q 領収書の発行は可能ですか。

A ●申請について
■代金引換でのお支払いの場合
ご注文時、ショッピングカート内「配送オプション」項目の【領収書】欄の「希望する」にチェックを入れ、領収書宛名をご入力ください。領収書はお届け時に発行いたします。?

※ご注文完了後の申請の場合、最大2日間は、ご注文履歴より申請いただけます。この場合、別途郵送でのお渡しとなります。

■クレジットカードでのお支払いの場合
お届け日翌日から30日間、領収書表示が可能となります。ご注文履歴＞配送オプション内「領収書」の横に領収書ボタンが出ます。表示方法の詳細はご利用ガイドをご確認ください。

お届け方法がカクヤス店舗配達で、お届け時に領収書発行を希望される方は、ご注文時、ショッピングカート内「配送オプション」項目の【領収書】欄の「希望する」にチェックを入れ、領収書宛名をご入力ください。

ただし、下記いずれかの場合は、マイページ「ご注文履歴詳細」内からの領収書表示となります。カート画面の領収書欄に希望をしても無効となります。
・ご依頼主とお届け先のお名前が異なる場合
・ご注文時、金額印字「希望しない」をご選択された場合

■e-コレクト(現金お支払いのみ)でのお支払いの場合
送り状の一部が領収書となっており、お届け先のお名前が宛名となります。弊社ではe-コレクト(現金お支払いのみ)の領収書発行はいたしかねますのでご了承ください。

※ご注意事項
・領収書申請時に入力する、「領収書宛名」の文字がそのまま印字されます。必要な宛名でご入力ください。
・領収書宛名は空欄のご指定はできません。空欄でご注文いただいた場合は、ご依頼主のお名前が印字されます。

●お渡し方法について
お支払い方法、お届け方法などにより、領収書のお渡し方法が異なります。
領収書のお渡し方法が、別途郵送の場合、「マイページ」の「お客様情報の変更」に記載されている「ご住所」に送付いたします。
＜お願い＞「ご自宅住所」を、会社住所でご登録されている場合、住所かお名前の欄に会社名の記入があるか、ご確認をお願いいたします。「ご依頼主会社名」の欄もございますので、ご活用ください。

お支払い方法	お届け方法	お渡し方法
代金引換	カクヤス店舗配達	カクヤス配達員発行
クレジット決済	カクヤス店舗配達	カクヤス配達員発行 ※ご依頼主とお届け先のお名前が同じ場合なお、マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示も可能ですが、再発行扱いとなります。
	カクヤス店舗配達	マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示 ※ご依頼主とお届け先のお名前が異なる場合 ※ご注文時、金額印字「希望しない」をご選択された場合
	宅配便	マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示
	直送便	お問い合わせフォームから・ご注文番号　・領収書宛名　・送付先(お名前/住所)をご用命ください。
e-コレクト(現金お支払いのみ) (現金代金引換+利用手数料)	宅配便 ※カクヤスWEB出荷センターからの宅配便のみ	送り状の一部が領収書となっておりお届け先のお名前が宛名となります。

※ご注意事項
・お支払い方法が代金引換の場合、ご注文完了後の領収書申請は別途郵送でのお渡しとなります。
・お支払い方法が現金代金引換サービス「e-コレクト(現金お支払いのみ)」の場合、ご注文完了後の領収書申請はできません。

Q ネットショッピングサイトから領収書を表示できますか。

A ネットショッピングサイトからは、マイページ「ご注文履歴詳細」ページにて、下記フローに沿って表示いただけます。

（1）マイページ「お取引情報」ページから「ご注文履歴一覧」ページへ

（2）「お届け先情報」の項目をクリック

（3）「お届け先情報」ページ内の「配送オプション」にある「この注文の領収書を発行する」をクリック

（4）「領収書印刷用」ページが表示されます

※ご注意事項
・クレジットカードでのお支払いの場合、お届け日翌日以降に領収書表示が可能となります。

Q 領収書の再発行はできますか。

A 領収書の再発行は可能です。
領収書の再発行をご希望の場合は、マイページ「ご注文履歴詳細」内から表示ください。表示の方法は「ご利用ガイド」をご確認ください。
※クレジットカードでのお支払の場合に限ります。

Q 見積書は出せますか。

A ●インターネットをご利用の場合
カートにお見積もりご希望の商品が入った状態で、ショッピングカートの「見積書作成」より発行いたします。尚、見積書の発行にはログインが必要となりますのでご注意ください。

●法人のお客様
発行可能です。
こちらからお問合せください。

●料飲店のお客様
発行可能です。
こちらからお問合せください。

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取扱商品について

Q ビール券の販売はしていますか。

A ●ネットショッピング
カクヤス店舗からのお届けにて、ご購入・配達が可能です。
※クレジットカードではご購入いただけません。

●店舗
店頭でのご購入・配達が可能です。（※クレジットカードではご購入いただけません。）
お近くの店舗でご購入いただくか、お電話にて承らせていただきます。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）

Q タバコの取扱はありますか。

A 一部店舗にてお取扱がございますが、配達は承っておりません。ご了承ください。

Q ビールサーバーの貸し出しはありますか。

A パーティーなどの催し物の際に、一時的な貸し出しは承っております。お電話にてご確認ください。
店舗によっては貸し出しが出来ない場合がございますので、詳しくはお問合せセンターでご確認ください。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）
・カクヤスの営業時間内のご使用の場合に限ります。
・ビールサーバーのレンタル料金・お届け料等は無料ですが、生樽・ガス等を弊社よりご購入いただきます。また、所定の保証料をお預かりいたします。
※一度ご購入いただきました生樽の返品は、未開栓の場合でもお受けいたしかねます。（商品に不都合がある場合を除く）
・メーカーから借り受けている台数に限りがありますので、ご希望日時・ご使用場所等によりご希望に添えない場合もございます。
・ビールジョッキなどのグラス類の貸し出しはおこなっておりません。

Q 炭酸ガスボンベ（緑ボンベ）の取扱はありますか。

A ●ネットショッピング
恐れ入りますがお取扱はございません。
※炭酸ガスメーカードリンクメイトの専用ガスシリンダーの販売についてはこちら
※炭酸ガスメーカードリンクメイトの専用ガスシリンダーの回収については空瓶・空ガスの回収についてをご確認ください。

●店舗またはお電話
ビールサーバーへのご使用目的の場合に限り、お近くの店舗、およびコールセンターにて
ご注文を承ります。お届け先がカクヤス配達エリア内の場合は配達が可能です。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）
※お届け先がカクヤス配達エリア外の場合は、炭酸ガスボンベ（緑ボンベ）のお届けは承れませんので、予めご了承ください。
※炭酸ガス（緑ボンベ）については使用用途が生ビールやサワー等のサーバー利用に限り販売をさせて頂いております。その他の目的での使用用途の場合の販売はいたしかねます。
カクヤス配達エリアのご確認はこちらから

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空瓶・空ガスの回収について

Q 空瓶の回収はしていただけますか。

A 空瓶には容器保証金を含むものとそうでないものがございます。弊社では容器保証金を含む空瓶のみ回収を承っております。ワイン・焼酎・清酒などの容器保証金を含まない空き瓶及びペットボトル・空缶の回収は承っておりません。
※ただし、飲食店様で特に別途契約をされた場合を除く。なお、カクヤス配達サービスエリア外への宅配便でのお届けの際は、空瓶回収は承っておりません。予めご了承ください。
※容器保証金を含む対象の瓶にはラベルやキャップ部分等に「リターナブル」という表示がある製品が主となります。
「リターナブル」もしくは容器を回収する旨と判断される表示の記載のない瓶については容器保証金を含まない製品となりますので当社での回収はいたしかねます。各自治体等の分別方法等に準じてお客様ご自身での処分をお願いいたします。
製品のラベル等をよくご確認の上ご依頼頂きますようお願いいたします。

●ご注文いただいた商品を配達する際に空瓶回収を希望する場合
配達時に配達スタッフにお申し付けください。
その場で空瓶代金またはケース代金をご返金させていただきます。

●空瓶回収のみご希望の場合
コールセンターまでご連絡ください。対象の店舗より回収に伺わせていただきます。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）

※カクヤスでお求めいただいていない空瓶・生樽・ガスボンベについては回収をお断りする場合がございます。またご購入時のレシートを確認させていただく場合がございますので予めご了承ください。詳しくはこちらからお問い合わせください。
※炭酸ガスメーカードリンクメイトの専用ガスシリンダーの回収については下記FAQ内の「空ガスの回収はしていただけますか？」よりご確認ください。
※容器保証金を含む対象の瓶にはラベルやキャップ部分等に「リターナブル」という表示がある製品が主となります。
「リターナブル」もしくは容器を回収する旨と判断される表示の記載のない瓶については容器保証金を含まない製品となりますので当社での回収はいたしかねます。各自治体等の分別方法等に準じてお客様ご自身での処分をお願いいたします。
製品のラベル等をよくご確認の上ご依頼頂きますようお願いいたします。

※保証金を含む指定の空瓶のみの回収となります。詳しくは下記をご覧ください。

回収可能な空瓶例
商品名	回収金額
商品名	単品	ケース	ケース（ビン入）
ビール大瓶共通	5 円	200 円	1ケース20本入　300 円
ビール中瓶共通	5 円	200 円	1ケース20本入　300 円
ビール小瓶共通	5 円	200 円	1ケース30本入　350 円
コカ　コーラ	10 円	200 円	1ケース24本入：440 円
ハイサワー	20 円	200 円	1ケース24本入　680 円

※容器保証金を含む対象の瓶にはラベルやキャップ部分等に「リターナブル」という表示がある製品が主となります。
「リターナブル」もしくは容器を回収する旨と判断される表示の記載のない瓶については容器保証金を含まない製品となりますので当社での回収はいたしかねます。各自治体等の分別方法等に準じてお客様ご自身での処分をお願いいたします。
製品のラベル等をよくご確認の上ご依頼頂きますようお願いいたします。

Q 空ガスの回収はしていただけますか。

A カクヤスがお取り扱いをしている炭酸ガスメーカードリンクメイト専用の空ガスシリンダーについては回収可能でございます。
交換用のガスシリンダーの購入時に配達スタッフへお渡しください。
炭酸ガスメーカードリンクメイトについてはこちらをご確認ください。

※ドリンクメイトのガスシリンダーは高圧ガス保安法にのっとり輸入されたものであり、日本国内での再充てんの行為は高圧ガス保安法違反となります。
お客様ご自身でのガスシリンダーの再充てんは法令違反となるだけでなく、重大な事故が生じる危険がありますので絶対におやめください。
※ドリンクメイト専用ガスシリンダーは、株式会社シナジートレーディングの所有物となります。
株式会社シナジートレーディングの権利・利益を違法に侵害する可能性がございますので、空のガスシリンダーは必ずご返却ください。
交換用ガスシリンダーのご購入時の返却とは別に、ドリンクメイト自体の使用を中止される場合のガスシリンダーの返却・回収等につきましてはメーカーへメールかお電話でお問い合わせください。

■株式会社シナジートレーディング　HP　FAQ　https://www.drinkmate.jp/index.php#faq

0800-888-4449（営業時間／平日9：30～17：30）

ガスシリンダーの不具合、本体機器の故障・ご不明点等についても上記メーカー問い合わせ先へご連絡ください。