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0120-365-198 受付時間 9時〜21時30分
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※内容確認、サービス向上のためお電話を録音させていただいております。

※お電話でのご注文はお届け先がカクヤス店舗からのお届けエリア内の場合のみ承ります。

※お電話でのご注文の際は、別途お客様情報の登録が必要となります。WEB登録情報と連動しておりませんので、ご希望のお届け先住所を改めてお伝えの上ご注文ください。

ネットショッピングについて

ご注文方法について

A 天候の悪化、交通規制等により配達できない場合、一時的にご注文の受付を中止させていただく場合がございます。
また、年末などご注文が集中する時期は早期に受付を終了する場合がございますので、お早めにご注文ください。

A マイページ内のご注文履歴の詳細より過去に注文した商品をカートに追加することができます。
※過去にご注文いただいたいた商品で現在販売していない、もしくは、在庫がない商品に関しては「カートに入れる」ボタンが表示されませんのでご注意ください。また、販売時期により価格が変更になっている場合がございます。その際は、新たにご注文いただく際の価格での販売となりますのであらかじめご了承ください。

ご登録について

A 会員登録用認証URLの画面にご入力いただいたメールアドレスにメールが届かない場合、以下の可能性がございます。
それぞれの原因に対する解決方法をお試しください。

原因 解決方法
すでに登録済のメールアドレスの場合 新規会員登録ではなく、ログインをなさってください。パスワードをお忘れの場合はこちらから再設定をお願いします。
同一のメールアドレスで24時間以内に退会処理をなさっている場合 別のアドレスでご登録いただくか、24時間後に再度お試しください。
迷惑メールの設定等、お客様ご使用の端末の設定が原因の場合 kakuyasu.co.jpからのメールを受信出来るようにご設定ください。
ご利用の環境が推奨環境ではない場合 推奨環境及び、その確認方法はこちらからご確認ください。

A ご住所など、登録の際に未記入の項目がないかご確認ください。
未記入部分等がある場合は赤文字でエラーが表示されます。
また登録ボタンを有効にするためには、利用規約を最後まで表示いただく必要がございます。
右のスクロールバーを送って、最後まで表示ください。

A ログインIDはご登録時のメールアドレスとなります。
お客様情報の登録完了時に送られた「会員登録のご確認」メールをご確認ください。

A マイページの「お客様情報の修正」より登録情報の変更が行えます。
変更ができない場合は入力項目に誤りがないかご確認ください。
未記入部分等がある場合は赤文字でエラーが表示されます。
入力の際には全角文字・半角文字をご確認ください。

A こちらよりパスワードリマインダをご利用ください。
ご登録のメールアドレスと生年月日を入力し、パスワードリマインダメールを発行後、パスワードの再設定をしてください。

メールに記載されているURLをクリックしても画面が切り替わらない方は以下の手順をお試しください。

A マイページ お客様情報内「パスワードの変更」からご変更いただけます。

A マイページ お客様情報内「お客様情報の変更」から退会することができます。
ログイン後、ページ上部の「マイページ」をクリックして下さい。
続いて「お客様情報の変更」をクリックして下さい。
ページ最下段の「退会希望」をクリックし、「退会手続きを依頼する」ボタンをクリックしてください。
システムの関係上、退会完了後、5営業日ほどメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

A カクヤスネットショッピングは会員様向けショッピングサイトですので、ご購入いただく全ての方に会員登録をお願いしております。
会員登録いただくご住所は、お客様の情報として、ご自宅もしくは所属されている会社、団体などの住所をお願いしております。
屋外やギフトなどご登録いただく住所以外のお届け先は、お客様のご登録住所とは別に「お届け先」としてご設定ください。
お届け先の追加・変更・削除はマイページから行っていただけます。

エラー表示について

A ログインID・パスワードを今一度ご確認ください。
ログインIDはご登録時のメールアドレスとなります。メールアドレスが分からない場合は新規会員登録時に送らせていただきました「会員登録/変更完了のお知らせ」メールをご確認ください。
パスワードは新規登録時に設定いただきました、8文字以上12文字以下の半角英数字で、アルファベットと数字を混ぜたものになります。
パスワードがわからない場合は、パスワードリマインダーをご利用の上、パスワードの再設定をしてください。

A パスワードリマインダーをご利用いただくと、ご登録のメールアドレスにパスワード再登録のご案内(パスワードリマインダーメール)が送信されます。
パスワード再登録のご案内メールの有効期限はメール送信後24時間です。
メール送信後24時間以内にパスワード変更画面にて新しいパスワードをご登録ください。
24時間を経過すると「アクセスキーが有効でありません。」と言うエラーメッセージが表示され、パスワード変更画面は表示されません。
24時間を経過した場合は、再度パスワードリマインダーメールをお受け取りください。
また、パスワード再登録のURLは一度アクセスするとそれ以降無効になりますので、その場合も再度パスワードリマインダーメールをお受け取りください。

メールについて

A マイページの「お客様情報の変更」よりメールアドレスをご確認いただき、間違いがある場合はマイページの「メールアドレスの変更」より修正していただきますようお願いいたします。ログインできない場合(メールアドレスが分からない場合)はお手数ですが再度新規のご登録をお願いいたします。

A ●ご登録時のメールアドレスをご確認ください。
ご登録時のメールアドレスはマイページよりご確認できます。
メールアドレスが違う場合はマイページの「メールアドレスの変更」より変更をお願いいたします。

●カートに商品が残っていないかご確認ください。
カートの中に商品が残っていた場合ご注文が完了されていません。
その場合、カート画面に進み、ご注文を完了してください。

A こちらからご連絡ください。
お急ぎの場合はマイページのご注文履歴でご注文内容の確認ができますので、そちらもご利用ください。

A お届け希望日の翌日以降に送信されます。
ご注文いただきました商品のお届けが完了いたしますと、ご登録のメールアドレスに「お届け確認」メールが送信されます。
配達されました商品と照らし合わせてご確認ください。
なお、ご注文をキャンセルされた場合は対象外となります。また、ご注文完了後に内容変更した情報については反映いたしておりません。予めご了承ください。

A マイページの「お客様情報の変更」より登録情報の変更が行えます。
メールマガジン欄の「カクヤスお得情報」のチェックボックスの選択を外し、登録情報の変更をお願いいたします。
※ご修正の登録をいただかないと配信停止となりませんのでご注意ください。また、システムの関係上、ご修正登録以降に5営業日ほどメールマガジンが配信される場合がございます。あらかじめご了承ください。

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