よくあるご質問について｜なんでも酒やカクヤス　～365日無料宅配～

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※カクヤスの公式サービス上の配達開始時間枠は10時-11時のお届けですが、一部店舗にて9時-10時のお届け等、別の時間帯からサービス開始している店舗がございます。

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東京都からの「お花見期間の都立公園でのシートなどを広げての飲食の禁止」等への対応について

お客様　各位

2021年3月5日に東京都より花見期間において「建設局所轄の都立公園でのシートなどを広げての飲食の禁止」の発表がございました。

また、その他の各自治体や公園等の施設のHPでも順次同様の内容の発表がされております。

弊社では日頃、お花見・バーベキュー等を主な目的として公園施設等の各屋外施設を利用されるお客様へ「屋外配送サービス（店舗からの屋外お届け便）」を提供させて頂いておりますが、このたびの東京都等の指針において公園等でのシートを広げての飲食の禁止が発表されております。

弊社屋外配送サービス（店舗からの屋外お届け便）で、お届け先としてご選択頂ける各施設は公園以外にイベントスペースやバーベキュー場等、様々な形態の施設があり、全ての施設が今回の禁止対象施設ではございませんため、現状ではこちらのサービスはご利用いただける状態でございますが、施設への立ち入り自体を制限する場合もあるとの東京都の発表もございますため、場合によってはサービスの変更およびご注文完了後であっても一時的なサービス提供の停止等のご連絡の可能性がございます。

また、こちらのサービスをご利用の際は各自治体の指針や施設の利用状況などについてお客様ご自身で十分に事前にお調べの上、お客様ご自身のご判断にてご利用をお願いいたします。

現地利用におけるお客様への行政等からの指導やトラブルについて当社では一切責任を負いかねます。

お客様には大変なご迷惑をおかけいたしますがあらかじめのご了承とご理解を賜りますようお願い申し上げます。

カクヤスは各店舗からの配達エリア内にありますお花見公園やバーベキュー場へご注文商品をお届けする屋外お届けサービスを行っております。
尚、カクヤス店舗からバーベキュースポットなどの屋外へのお届け時は、「通常のご自宅等へのお届けとは異なるご注文方法」をお願いしております。
下記の注意事項をお読みいただき、同意の上ご注文にお進みください。

インターネット（店舗からの屋外お届け便）からのご注文

・必ず「店舗からの屋外お届け便」からご注文ください

「店舗からの屋外お届け便」以外のページ「店舗からのお届け便」、「全国へお届け宅配便」、「ギフト宅配便」からご注文いただきました商品は、屋外への配達を承れませんのでご注意ください。

・ご注文の変更およびキャンセルはできません

インターネット（店舗からの屋外お届け便）からのご注文で屋外へのお届けをご希望される場合は、ご注文内容の変更及びキャンセルはお受けいたしかねますので予めご了承ください（降雨により屋外での飲食が不可能な場合のキャンセルは除きます）。

お電話でのご注文

・お電話で配送に関するご説明、確認をさせていただきます

お電話でご注文の際には、ご注文前、またはご注文時に、配送に関するご説明や確認をさせていただきます。（ご注文後に配送担当店舗よりお客様へ折り返しのお電話をさせていただく場合もございます）

屋外へのお届け可能商品

「店舗からの屋外お届け便」からご注文いただく商品につきましては、全て屋外へお届けいたします。
なお、関東、関西エリア内配達指定の商品は、それぞれの地域外へのお届けはできません。

ご注意事項

※ご注文の際は、お届け先・電話番号等、お間違いのないようお願いいたします。
※お客様の電話番号は、必ずご連絡の取れる携帯番号をお願いいたします。
※車両進入禁止、持込禁止など、場所によっては配達をお断りさせていただく場合がございます。
※待ち合わせ場所、受け渡し場所等、お届け先の場所によって、実際の配達に関する注意点が異なります。各施設詳細ページでご確認ください。
※前日や当日などの急なご注文に関しては、商品の準備、手配の関係上ご要望にお応えできない場合がございます。
※お届けのお時間に関しては例外なく通常通り1時間の枠をいただいております。
※配達状況により、配達制限がかかる可能性がございます。ご予約はお早めにお願いいたします。
※20歳未満の飲酒は法律で禁止されております。納品時、年齢の確認をさせていただく場合がございます。
※トラブルを避ける為、著しく泥酔状態にある場合は販売をお断りさせていただく場合がございます。
※弊社でご購入いただいた有料瓶以外の瓶類、空き缶、ペットボトル、その他のゴミの回収はお断りさせていただいております。ご利用されるそれぞれの施設内の規則に従って処分をお願いいたします。
※各施設ごとの利用規約に則ってご利用いただきますようお願いいたします。

上記の内容に同意します。

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よくあるご質問について

Q お届け日時の指定はできますか。

A ご注文時に、商品の最短お届け可能日から最長10日までご指定可能です。
ご注文の際にトップページおよびカート画面にて「お届け希望日の指定」をすることが出来ます。ご希望の指定日をご選択ください。但し、ご指定いただけるお届け希望日は商品により異なります。また、同じ商品でも、ご購入日やご購入時間により異なる場合もございますので、ご注意ください。
天候や交通事情などの原因により、ご希望日にお届けが出来ない場合もございます。予めご了承ください。その場合はご連絡させていただきます。
なお、カクヤス店舗からのお届けの場合、各時間帯でお届けできる件数は限られております。当日お届け可能時間帯が一杯となった時点で、当日のお届けは出来かねます。翌日以降の日時をご指定ください。
※「全国へお届け宅配便」、「ギフト宅配便」からお届けの場合、個人宅以外の宿泊施設・公共施設・企業等へのお届け時間のご指定は承れません。お届け日時については、余裕をもってご指定くださいますようお願いいたします（ショッピングカートでお届け時間をご指定いただいても、お届けを確約するものではございませんので、予めご了承ください）。

Q 冷やした商品を届けて欲しいのですが。

A ●「店舗からのお届け便」および「店舗からの屋外お届け便」からご注文の場合
ご注文時にショッピングカートのお届け日時・商品項目＞商品の「冷やし一括指定」ボタン、もしくは冷やしをご希望の商品横のプルダウンメニューからご指定ください。その際、冷やし指定ができない商品には、プルダウンメニューが現れません。
冷やした商品をご希望の場合、配送時ご連絡先のお電話番号の入力が必須となります。

●お電話でご注文の場合
フリーダイヤルへお問い合わせください。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）

※宅配便ご利用のお客様は対象外とさせていただきます。
※一部商品によっては冷やした状態でのお届けができない場合もございます。
※冷やした商品をご希望の場合は前日２０時前までのご注文をお願い致します。前日２０時以降及び当日のご注文で、冷やした商品をご希望の場合、「10時-11時」はお届け指定できません。
※冷やした商品が1商品あたり、48本以上の注文は、配達日の1日前かつ、配送時間帯の24時間前でご注文を締め切らせていただきます。

Q 注文内容を変更したいのですが。

A ご注文後の変更は原則としてお受けいたしかねます。やむをえずお届け時間の変更などをご希望の場合は、以下の手順で変更をお願いいたします。
（1）変更したいお届け時間で再度ご注文を入れなおしてください。
（2）（1）のご注文完了後、元のご注文をキャンセル願います。ご注文のキャンセルについては下記をご参照ください。

[ご注文のキャンセルについて]
・商品のお届け日が当日の場合
お問合せフォームよりご注文番号とお名前をご連絡ください。

・ご注文履歴詳細ページにキャンセル可能時間が出ている場合
マイページのご注文履歴一覧内にあります、該当のご注文履歴詳細ページ内記載のキャンセル可能時間まででしたら、右横に表示されている「ｘ一括キャンセル」リンクをクリックすると、その注文全てがキャンセルできます。
キャンセルが受け付けられましたら、メールにてご連絡いたします。

・ご注文履歴詳細ページにキャンセル可能時間が出ていない場合
ご注文番号とお名前をご連絡ください。

キャンセル方法など、詳しくはこちらをご確認ください。

※発送準備を終えているご注文に関してはキャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。
※お問合せフォームよりご連絡いただいた際は、キャンセルが完了した場合でも、マイページのご注文履歴にはキャンセル情報は反映されません。

Q 注文を取り消したいのですが。

A ・ご注文履歴詳細ページにキャンセル可能時間が出ている場合
マイページのご注文履歴一覧内にあります、該当のご注文履歴詳細ページ内記載のキャンセル可能時間まででしたら、右横に表示されている「ｘ一括キャンセル」リンクをクリックすると、その注文全てがキャンセルできます。
キャンセルが受け付けられましたら、メールにてご連絡いたします。

・ご注文履歴詳細ページにキャンセル可能時間が出ていない場合
お問合せフォームよりご注文番号とお名前をご連絡ください。

キャンセル方法など、詳しくはこちらをご確認ください。

※発送準備を終えているご注文に関してはキャンセルをお受けいたしかねますのでご注意下さい。
※お問合せフォームよりご連絡いただいた際は、キャンセルが完了した場合でも、マイページのご注文履歴にはキャンセル情報は反映されません。

Q 領収書の発行は可能ですか。

A ●申請について
■代金引換でのお支払いの場合
ご注文時、ショッピングカート内「配送オプション」項目の【領収書】欄の「希望する」にチェックを入れ、領収書宛名をご入力ください。領収書はお届け時に発行いたします。

※ご注文完了後の申請の場合、最大2日間は、ご注文履歴より申請いただけます。この場合、別途郵送でのお渡しとなります。

■クレジットカードでのお支払いの場合
お届け日翌日から30日間、領収書表示が可能となります。マイページのご注文履歴＞配送オプション内「領収書」の横に領収書ボタンが出ます。表示方法の詳細はこちらの「ご利用ガイド」をご確認ください。

お届け方法がカクヤス店舗配達で、お届け時に領収書発行を希望される方は、ご注文時、ショッピングカート内「配送オプション」項目の【領収書】欄の「希望する」にチェックを入れ、領収書宛名をご入力ください。

ただし、下記いずれかの場合は、マイページ「ご注文履歴詳細」内からの領収書表示となります。カート画面の領収書欄に希望をしても無効となります。
・ご依頼主とお届け先のお名前が異なる場合
・ご注文時、金額印字「希望しない」をご選択された場合

■e-コレクト(現金お支払いのみ)でのお支払いの場合
送り状の一部が領収書となっており、お届け先のお名前が宛名となります。弊社ではe-コレクト(現金お支払いのみ)の領収書発行はいたしかねますのでご了承ください。

※ご注意事項
・領収書申請時に入力する、「領収書宛名」の文字がそのまま印字されます。必要な宛名でご入力ください。
・領収書宛名は空欄のご指定はできません。空欄でご注文いただいた場合は、ご依頼主のお名前が印字されます。

●お渡し方法について
お支払い方法、お届け方法などにより、領収書のお渡し方法が異なります。
領収書のお渡し方法が、別途郵送の場合、「マイページ」の「お客様情報の変更」に記載されている「ご住所」に送付いたします。
＜お願い＞「ご自宅住所」を、会社住所でご登録されている場合、住所かお名前の欄に会社名の記入があるか、ご確認をお願いいたします。「ご依頼主会社名」の欄もございますので、ご活用ください。

お支払い方法	お届け方法	お渡し方法
代金引換	カクヤス店舗配達	カクヤス配達員発行
クレジット決済	カクヤス店舗配達	カクヤス配達員発行 ※ご依頼主とお届け先のお名前が同じ場合なお、マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示も可能ですが、再発行扱いとなります。
	カクヤス店舗配達	マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示 ※ご依頼主とお届け先のお名前が異なる場合 ※ご注文時、金額印字「希望しない」をご選択された場合
	宅配便	マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示
	クール便	マイページ「ご注文履歴詳細」にて表示
e-コレクト(現金お支払いのみ) (代金引換+利用手数料)	宅配便 ※カクヤスWEB出荷センターからの宅配便のみ	送り状の一部が領収書となっておりお届け先のお名前が宛名となります。

※ご注意事項
・お支払い方法が代金引換の場合、ご注文完了後の領収書申請は別途郵送でのお渡しとなります。
・お支払い方法が現金代金引換サービス「e-コレクト(現金お支払いのみ)」の場合、ご注文完了後の領収書申請はできません。

Q ギフト包装やのしは対応可能ですか。

A ●インターネットでご注文の場合
お中元やお歳暮、父の日、母の日ギフトなど、全国へギフト商品をお届けする場合は「ギフト宅配便」をご利用ください。
※お支払いはクレジットカード支払いとなります。
※お届け先の方に商品明細表などは同梱されません。
※熨斗・ギフト包装は、ご注文時にショッピングカートの「配送オプション」よりお選びください。
※複数のお届け先を登録及びご指定いただけます。

「全国へお届け宅配便」、「店舗からのお届け便」からのご注文でも、熨斗・ギフト包装をお選びいただけますが、複数のお届け先への一括注文などには対応しておりません。

●お電話でご注文の場合
お電話にてご相談ください。
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）
※商品を直接ご贈答先へお送りする場合は、「ギフト宅配便」または店舗にてご注文ください。

●店舗でご注文の場合
店頭にてご相談ください。

クレジットカードでのお支払いをご希望の場合は、「ギフト宅配便」または店舗にてご注文ください。
現金でのお支払いをご希望の場合は、店舗にてご注文ください。

Q 自分がどのお届け方法のサイトにいるのかわかりません。

A サイト左上のロゴをご確認ください。各ロゴについての説明はこちらにございます。
各サイト間の移動は、各サイトのトップページ中央にありますお届け方法が記載されたバナーから移動できます。

Q 営業日の確認をしたいのですが。

A ●ネットショッピングサイト
365日年中無休
5：00～翌日4：00
※午前4時～5時まではメンテナンスのため、システムを停止させていただいております。
該当時間帯につきましては、ご利用いただくことができませんのでご了承ください。

●お電話での受注時間
365日年中無休
関東のお客様：0120－365－198 （受付時間　9：00～21：30）
関西のお客様：0120－365－396 （受付時間　9：00～21：00）

●店舗
365日年中無休
10：00～22：00
※一部店舗は営業時間が異なります。詳細は店舗情報をご確認ください。